Рассмотрены вопросы, связанные с определением понятия «деловое общение», его функциями, спецификой и отличительными особенностями; проблемами и барьерами общения и способами их преодоления; ведением переговоров, бесед и совещаний; стрессовыми ситуациями и профессиональным выгоранием; конфликтами и способами их урегулирования и профилактики; деловым этикетом. Пособие представлено темами, которые состоят из теоретической и практической частей, тестов и дополнительных материалов. Издание предназначено для слушателей специальности «Государственное и местное управление», а также может быть рекомендовано студентам, аспирантам, преподавателям высших учебных заведений, государственным служащим и руководителям различных уровней.