Проведение прямых телефонных линий организуется в целях рассмотрения обращений граждан и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию библиотеки.

Прямая телефонная линия проводится директором библиотеки и заместителем директора по основной деятельности не реже одного раза в квартал.

Информация о проведении прямой телефонной линии (дата и время проведения, тематика, номер телефона, фамилия, имя, отчество, должность лица, проводящего прямую телефонную линию) доводится до всеобщего сведения путем размещения ее в глобальной компьютерной сети Интернет на официальном сайте библиотеки, Телеграмм-канале, социальных сетях и на информационном стенде в фойе библиотеки не позднее чем за 3 дня до проведения.

При обращении на прямую телефонную линию гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес места жительства (места пребывания), а представитель юридического лица – фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), наименование представляемого им юридического лица и его место нахождения, изложить суть обращения. При отказе лица, обратившегося на прямую телефонную линию, сообщить необходимые сведения, ему сообщается, что обращение анонимное, и ответ на такое обращение не дается.

В ходе прямой телефонной линии гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции библиотеки. Обращения, не разрешенные в ходе прямой телефонной линии, подлежат рассмотрению согласно действующего законодательства об обращении граждан в пятнадцатидневный срок со дня, следующего за днем регистрации обращений.

Прием обращений в ходе прямой телефонной линии может быть прекращен, если:

– гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;

– обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо гражданин или представитель юридического лица иным способом злоупотребляет правом на обращение;

– имеются основания полагать, что целью обращения в ходе прямой телефонной линии является дискредитация Республики Беларусь, в том числе ее государственных органов и должностных лиц.