Обращения в учреждение культуры «Брестская областная библиотека имени М.Горького» подаются заявителями в письменной форме, а также излагаются устно.

Письменные обращения подаются посредством почтовой связи либо нарочным (курьером) по адресу: 224016, г. Брест, б–р Космонавтов, 48, а также в ходе личного приёма.

Устные обращения излагаются в ходе личного приёма.

Обращаем внимание, что в связи с вступлением в силу с 2 января 2023 г. Закона Республики Беларусь от 28 июня 2022 г. № 176-3 «Об изменении Закона Республики Беларусь “Об обращениях граждан и юридических лиц”» электронная форма обращений в учреждении культуры «Брестская областная библиотека имени М.Горького» не используется. Подача электронных обращений будет возможна только в государственные органы и иные государственные организации с помощью государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц.

1.          График приёма.

2.          Порядок организации личного приёма.

В учреждении культуры «Брестская областная библиотека имени М.Горького» личный приём граждан, их представителей, представителей юридических лиц (далее — личный приём) осуществляется директором и заместителем директора по основной деятельности учреждения культуры «Брестская областная библиотека имени М.Горького» в соответствии с графиком личного приёма по адресу: 224016, г. Брест, б–р Космонавтов, 48.

Организацию проведения личного приёма обеспечивает секретарь приёмной (тел/факс: +375 162 57 48 29).

Если на день личного приёма приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приёма переносится на следующий за ним рабочий день.

Личный приём осуществляется после предъявления гражданами документов, удостоверяющих их личность.

При обращении в интересах других лиц граждане представляют документы, подтверждающие их полномочия.

В случае рассмотрения вопроса в других организациях рекомендуется иметь документы, содержащие информацию о результатах его предыдущего рассмотрения.

Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуется дополнительное изучение, проверка и т.п., обращение излагается заявителем в письменной форме и рассматривается в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений.

Личный приём директором и заместителем директора по основной деятельности учреждения культуры «Брестская областная библиотека имени М.Горького» проводится по предварительной записи.

При осуществлении предварительной записи у заявителей вправе уточнить мотивы обращения и суть содержащегося в нём вопроса.

Должностные лица учреждения культуры «Брестская областная библиотека имени М.Горького», проводящие личный приём, а также работники, уполномоченные осуществлять предварительную запись на личный приём, не вправе отказать в личном приёме, записи на личный приём соответственно, за исключением случаев:

·             обращения по вопросам, не относящимся к компетенции учреждения культуры «Брестская областная библиотека имени М.Горького»;

·             обращения в неустановленные дни и часы;

·             когда заявителю уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;

·             когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;

·             когда заявитель применяет технические средства (аудио– и видеозапись, кино– и фотосъёмку) без согласия должностного лица, проводящего личный приём, и отказывается остановить их применение.

Личный приём может быть прекращен в случае употребления заявителем нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Граждане, имеющие признаки алкогольного (наркотического, токсического) опьянения, на личный приём не допускаются.

3.          Порядок подачи и рассмотрения обращений.

Обращения излагаются на белорусском или русском языках.

Письменные обращения граждан должны содержать:

-            наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

-            фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;

-            адрес его места жительства (места пребывания);

-            изложение сути обращения;

-            личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

-            наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

-            полное наименование юридического лица и его место нахождения;

-            изложение сути обращения;

-            фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

-            личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны чётким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путём подачи соответствующего письменного заявления.

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определённых действий, получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днём поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и срока совершения таких действий или сроках рассмотрения обращений по существу.