Звароты ва ўстанову культуры «Брэсцкая абласная бібліятэка імя М.Горкага» падаюцца заяўнікамі ў пісьмовай форме, а таксама выкладаюцца вусна.

Пісьмовыя звароты падаюцца праз паштовую сувязь або нарачным (кур'ерам) па адрасе: 224016, г. Брэст, б–р Касманаўтаў, 48, а таксама падчас асабістага прыёму.

Вусныя звароты выкладаюцца падчас асабістага прыёму.

Звяртаем увагу, што ў сувязі з уступленнем у сілу з 2 студзеня 2023 г. Закона Рэспублікі Беларусь ад 28 чэрвеня 2022 г. № 176-3 «Аб змяненні Закона Рэспублікі Беларусь “Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб”» электронная форма зваротаў ва ўстанове культуры «Брэсцкая абласная бібліятэка імя М.Горкага» не выкарыстоўваецца. Падача электронных зваротаў будзе магчыма толькі ў дзяржаўныя органы і іншыя дзяржаўныя арганізацыі з дапамогай адзінай (інтэграванай) дзяржаўнай рэспубліканскай інфармацыйнай сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб.

1. Графік прыёму.

2. Парадак арганізацыі асабістага прыёму.

Ва ўстанове культуры «Брэсцкая абласная бібліятэка імя М.Горкага» асабісты прыём грамадзян, іх прадстаўнікоў, прадстаўнікоў юрыдычных асоб (далей — асабісты прыём) ажыццяўляецца дырэктарам і намеснікам дырэктара па асноўнай дзейнасці ўстановы культуры «Брэсцкая абласная бібліятэка імя М.Горкага» ў адпаведнасці з графікам асабістага прыёму па адрасе: 224016, г. Брэст, б-р Касманаўтаў, 48.

Арганізацыю правядзення асабістага прыёму забяспечвае сакратар прыёмнай (тэл/факс: +375 162 57 48 29).

Калі на дзень асабістага прыёму прыпадае дзяржаўнае свята або святочны дзень, аб'яўлены Прэзідэнтам Рэспублікі Беларусь непрацоўным, дзень асабістага прыёму пераносіцца на наступны за ім працоўны дзень.

Асабісты прыём ажыццяўляецца пасля прад'яўлення грамадзянамі дакументаў, якія пацвярджаюць іх асобу.

Пры звароце ў інтарэсах іншых асоб грамадзяне прадстаўляюць дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

У выпадку разгляду пытання ў іншых арганізацыях рэкамендуецца мець дакументы, якія змяшчаюць інфармацыю аб выніках яго папярэдняга разгляду.

Калі для вырашэння пытання, выкладзенага ў вусным звароце, патрабуецца дадатковае вывучэнне, праверка і да т.п., зварот выкладаецца заяўнікам у пісьмовай форме і разглядаецца ў парадку, устаноўленым для разгляду пісьмовых зваротаў.

Асабісты прыём дырэктарам і намеснікам дырэктара па асноўнай дзейнасці ўстановы культуры «Брэсцкая абласная бібліятэка імя М.Горкага» праводзіцца па папярэднім запісе.

Пры ажыццяўленні папярэдняга запісу ў заяўнікаў маюць права ўдакладніць матывы звароту і сутнасць пытання, якое ў ім змяшчаецца.

Службовыя асобы ўстановы культуры «Брэсцкая абласная бібліятэка імя М.Горкага», якія праводзяць асабісты прыём, а таксама работнікі, упаўнаважаныя ажыццяўляць папярэдні запіс на асабісты прыём, не маюць права адмовіць у асабістым прыёме, запісы на асабісты прыём адпаведна, за выключэннем выпадкаў:

• звароты па пытаннях, якія не адносяцца да кампетэнцыі ўстановы культуры «Брэсцкая абласная бібліятэка імя М.Горкага»;

• звароты ў неўстаноўленыя дні і гадзіны;

• калі заяўніку ўжо быў дадзены вычарпальны адказ на пытанні, якія яго цікавяць;

• калі з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях;

• калі заяўнік прымяняе тэхнічныя сродкі (аўдыё– і відэазапіс, кіна– і фотаздымку) без згоды службовай асобы, якая праводзіць асабісты прыём, і адмаўляецца спыніць іх прымяненне.

Асабісты прыём можа быць спынены ў выпадку ўжывання заяўнікам нецэнзурных або абразлівых слоў або выразаў.

Грамадзяне, якія маюць прыкметы алкагольнага (наркатычнага, таксічнага) ап'янення, на асабісты прыём не дапускаюцца.

3. Парадак падачы і разгляду зваротаў.

Звароты выкладаюцца на беларускай ці рускай мовах.

Пісьмовыя звароты грамадзян павінны змяшчаць:

– найменне і (або) адрас арганізацыі або пасаду і (або) прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы асобы, якім накіроўваецца зварот;

– прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы грамадзяніна;

– адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);

– выкладанне сутнасці звароту;

– асабісты подпіс грамадзяніна (грамадзян).

Пісьмовыя звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць:

– найменне і (або) адрас арганізацыі або пасада і (або) прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы асобы, якім накіроўваецца зварот;

– поўнае найменне юрыдычнай асобы і яе месца знаходжання;

– выкладанне сутнасці звароту;

– прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;

– асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты.

Тэкст звароту павінен паддавацца чытанню. Рукапісныя звароты павінны быць напісаны выразным, чытабельным почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.

Да пісьмовых зваротаў, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, дадаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

У зваротах павінна змяшчацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасці) дакументаў, якія пацвярджаюць гэту інфармацыю.

Заяўнік мае права адклікаць свой зварот да разгляду яго па сутнасці шляхам падачы адпаведнай пісьмовай заявы.

Пісьмовыя звароты павінны быць разгледжаны не пазней за пятнаццаць дзён, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, — не пазней за адзін месяц, калі іншы тэрмін не ўстаноўлены заканадаўчымі актамі.

У выпадку, калі для вырашэння выкладзеных у зваротах пытанняў неабходны здзяйсненне пэўных дзеянняў, атрыманне інфармацыі з замежнай дзяржавы ў тэрміны, якія перавышаюць месячны тэрмін, заяўнікам у тэрмін не пазней за адзін месяц з дня, наступнага за днём паступлення зваротаў, накіроўваецца пісьмовае паведамленне аб прычынах перавышэння месячнага тэрміна і тэрміна здзяйснення такіх дзеянняў або тэрмінах разгляду зваротаў па сутнасці.