Книга о том, что компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда всё остальное придёт само собой. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова.